Chính sách Khiếu nại & Tranh chấp
Cách thức khiếu nại và cách khiếu nại được xử lý.
- Phiên bản:
- 1.0
- Ngày hiệu lực:
- 2026-08-17
- Cập nhật lần cuối:
- 2026-08-17
1. Cách gửi khiếu nại
Khiếu nại được gửi qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng, đây là hệ thống hỗ trợ hiện hành của Nền tảng. Vui lòng cung cấp các thông tin sau để trường hợp của bạn được xem xét hiệu quả:
- email của tài khoản;
- loại vấn đề (nạp tiền, rút tiền, giao dịch, hoa hồng, truy cập tài khoản, khác);
- ngày và giờ xảy ra sự việc;
- mã tham chiếu của giao dịch hoặc lệnh, nếu có;
- mô tả vấn đề và kết quả bạn mong muốn;
- bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình hoặc mã băm giao dịch blockchain.
Hệ thống phiếu hỗ trợ chuyên biệt với mã số vụ việc công khai chưa được triển khai ở phiên bản hiện tại. Mỗi cuộc trao đổi trong kênh hỗ trợ được theo dõi như một vụ việc và được đội ngũ hỗ trợ cùng quản trị viên nhìn thấy.
2. Quy trình
| Giai đoạn | Điều gì sẽ xảy ra |
|---|---|
| Gửi | Bạn gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ kèm theo các thông tin chi tiết nêu trên. |
| Hồ sơ vụ việc | Cuộc trao đổi sẽ trở thành hồ sơ vụ việc, bao gồm tài khoản, danh mục, bằng chứng và dấu thời gian của bạn. |
| Xem xét | Đội ngũ hỗ trợ rà soát hồ sơ tài khoản, sổ cái và lịch sử lệnh liên quan đến vụ việc. |
| Phản hồi | Bạn sẽ nhận được phản hồi mô tả kết quả xem xét. |
| Giải quyết | Mọi điều chỉnh cần thiết sẽ được thực hiện và ghi nhận. |
| Khiếu nại | Nếu bạn không đồng ý với kết luận, bạn có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên quản trị viên để được xem xét lại lần hai. |
3. Xem xét hành chính
Quản trị viên có thể xem trường hợp, tài khoản liên quan, danh mục, bằng chứng được cung cấp, trạng thái hiện tại, các phản hồi và hướng giải quyết, cùng với dấu thời gian cho từng bước.
4. Thời gian
Khiếu nại sẽ được ghi nhận và xem xét trong một khoảng thời gian hợp lý. Các trường hợp liên quan đến chuyển khoản on-chain hoặc mạng lưới bên thứ ba có thể mất nhiều thời gian hơn do phụ thuộc vào xác nhận từ bên ngoài.